Trámite de reclamación en Queja



Descripción:

El ciudadano o ciudadana que haya presentado una reclamación o sugerencia y la resolución no haya sido satisfactoria, o no haya recibido contestación en el plazo de tres meses, contados a partir de la fecha de registro de la misma, podrá dirigirse en queja a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones.

¿Quién puede solicitarlo?:

Para poder realizar la reclamación en queja por vía telemática se requiere conocer el nº de expediente y año de la sugerencia/reclamación  objeto de la misma. En caso de no conocer este dato puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención telefónica llamando al 010 ó al 966658050 en horario de lunes a viernes de 8,30 a 18,00 horas.

Plazo de solicitud:

Una vez presentada una reclamación o sugerencia y la resolución no haya sido satisfactoria, o no haya recibido contestación en el plazo de tres meses, contados a partir de la fecha de registro de la misma.

Documentos requeridos:

Formulario normalizado que deberá ser debidamente rellenado con los datos de identificación, el nº de expediente y año de la sugerencia/reclamación objeto de la misma y descripción de la reclamación en queja

Pasos a seguir:

Presentación de la reclamación en queja en formulario normalizado, a través de los siguientes medios:

  • Registro general, en las OMAC.
  • Servicio telefónico de atención ciudadana 010
  • Web municipal sinfirma digital a través del "Buzón de la Ciudadanía"
  • Buzón en las dependencias municipales

Tiempo de resolución:

Tres meses

Órgano de resolución:

Comisión Especial de Sugerencias y reclamaciones del Ayuntamiento de Elche

Unidad tramitadora:

Unidad Administrativa de Sugerencias y Reclamaciones

Normativa legal:

Reglamento Orgánico de la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Elche, BOP de fecha 01/06/2006.

Silencio administrativo:

Desestimatorio

Documentos adjuntos:

Observaciones ciudadano:

Familias de procedimientos:

  • Avisos, Denuncias, Sugerencias y Reclamaciones