{"id":183009,"date":"2022-02-10T14:22:19","date_gmt":"2022-02-10T13:22:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elche.es\/2022\/02\/aigues-delx-millora-latencio-als-seus-clients-oferint-un-servei-amb-diversos-canals-adaptats-a-les-seues-necessitats\/"},"modified":"2022-02-10T19:34:03","modified_gmt":"2022-02-10T18:34:03","slug":"aigues-delx-millora-latencio-als-seus-clients-oferint-un-servei-amb-diversos-canals-adaptats-a-les-seues-necessitats","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elche.es\/va\/2022\/02\/aigues-delx-millora-latencio-als-seus-clients-oferint-un-servei-amb-diversos-canals-adaptats-a-les-seues-necessitats\/","title":{"rendered":"Aig\u00fces d\u2019Elx millora l’atenci\u00f3 als seus clients oferint un servei amb diversos canals adaptats a les seues necessitats"},"content":{"rendered":"

[vc_row el_id=”SUBTITULAR_NOTICIA”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

\n

El regidor de Manteniment, H\u00e9ctor D\u00edez, explica que l’objectiu del programa \u2018Contigo\u2019 \u00e9s facilitar la realitzaci\u00f3 de les gestions di\u00e0ries del servei a la ciutadania de la manera m\u00e9s f\u00e0cil possible i posar especial \u00e8mfasi en aquelles persones i fam\u00edlies en situaci\u00f3 de vulnerabilitat\u201d<\/h4>\n
\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_id=”TEXTO_NOTICIA”][vc_column][vc_column_text]El regidor de Manteniment, H\u00e9ctor D\u00edez, acompanyat pel gerent d’Aig\u00fces d\u2019Elx, Javier Prieto, i pel responsable de l’\u00e0rea de clients de l’empresa mixta, Luis Calvo, ha presentat aquest mat\u00ed el programa \u2018Contigo\u2019 amb el qual es pret\u00e9n millorar l’atenci\u00f3 als abonats i millorar els canals de comunicaci\u00f3<\/strong>.<\/p>\n

\u201cEl programa \u2018Contigo\u2019 persegueix facilitar la realitzaci\u00f3 de les gestions di\u00e0ries del servei a la ciutadania de la manera m\u00e9s f\u00e0cil possible<\/strong> i posar especial \u00e8mfasi en aquelles persones i fam\u00edlies en situaci\u00f3 de vulnerabilitat\u201d, ha assenyalat H\u00e9ctor D\u00edez.<\/p>\n

El regidor ha dit que el primer pas ha sigut identificar les dificultats que t\u00e9 la ciutadania a l’hora de realitzar gestions a Aig\u00fces d\u2019Elx, \u201cdificultats que poden estar motivades per barreres digitals, econ\u00f2miques o de la comprensi\u00f3 dels procediments\u201d<\/strong>.<\/p>\n

D\u00edez\u00a0ha indicat que \u201cla pand\u00e8mia ha canviat la nostra manera de viure i relacionar-nos<\/strong>, i des d’Aig\u00fces d\u2019Elx, hem continuat apostant per la innovaci\u00f3 per a oferir un servei d’atenci\u00f3 al client adaptat a les noves necessitats de les persones, per facilitar la seua comoditat i l’agilitat en les gestions\u201d.<\/p>\n

La pand\u00e8mia ha potenciat l’\u00fas dels serveis municipals i les tramitacions que realitzen el dia a dia\u00a0els ciutadans<\/strong> donant-li major protagonisme als mitjans telem\u00e0tics.<\/p>\n

Per aix\u00f2, durant els \u00faltims anys s’han potenciat els canals no presencials per a facilitar les gestions, a fi que cada client poguera triar el canal pel qual vol ser at\u00e9s en funci\u00f3 de les seues necessitats, gaudir d’una major flexibilitat hor\u00e0ria per a realitzar gestions, evitar aix\u00ed esperes i despla\u00e7aments innecessaris<\/strong> i que promou, a m\u00e9s, la conciliaci\u00f3 dels canals d’atenci\u00f3 amb els horaris laborals dels clients.<\/p>\n

El regidor ha indicat que en 2021 es van atendre 86.397 telefonades de clients que ha suposat un augment del 41,6% respecte a les xifres abans de la pand\u00e8mia (2019)<\/strong>, d’igual manera s’ha produ\u00eft un creixement fins del 143% de les gestions ateses per internet, aconseguint una la xifra 10.795 gestions interactives en l\u00ednia. D’altra banda, es consolida l’\u00fas menys freq\u00fcent de l’atenci\u00f3 presencial en oficines, l’any passat es van atendre 6.035 persones en les oficines de la pla\u00e7a de la Llotja, un 75% menys que en el 2019.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_id=”DESTACADO_NOTICIA”][vc_column][vc_column_text el_class=”cuadronoticia”]<\/p>\n

Els clients podran consultar o realitzar qualsevol gesti\u00f3 a trav\u00e9s del nou canal \u201cchatbot\u201d d’assist\u00e8ncia virtual i l’empresa mixta ampliar\u00e0 el servei amb un nou canal d’atenci\u00f3 com \u00e9s WhatsApp<\/h5>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_id=”TEXTO_FIN_NOTICIA”][vc_column][vc_column_text]Per la seua part, Javier Prieto ha dit que \u201cel programa \u2018Contigo\u2019 no deixa de ser un canal multicomunicaci\u00f3 entre l’empresa i els seus clients, sense perdre de vista mai l’atenci\u00f3 presencial en les oficines, b\u00e9 amb cita pr\u00e8via o sense ella<\/strong>\u201d.<\/p>\n

Luis\u00a0Cavo ha indicat que el programa \u2018Contigo\u2019 es basa en quatre palanques que s\u00f3n: accessibilitat, comprensi\u00f3, bretxa digital i barrera econ\u00f2mica<\/strong>.<\/p>\n

A m\u00e9s de la rapidesa, comoditat i accessibilitat de l’\u00c0rea de Clients de la web, des de la qual es poden realitzar totes les gestions del servei, els clients en els pr\u00f2xims mesos tamb\u00e9 podran consultar o realitzar qualsevol gesti\u00f3 a trav\u00e9s del nou canal \u201cchatbot\u201d d’assist\u00e8ncia virtual<\/strong>, en el qual es proporcionen respostes a les seues consultes m\u00e9s habituals.<\/p>\n

Ampli horari d’atenci\u00f3 telef\u00f2nica<\/h5>\n

A m\u00e9s del servei d’atenci\u00f3 telef\u00f2nica, totalment gratu\u00eft, i disponible de dilluns a divendres en horari ininterromput de 08.00 a 21.00 h i dissabtes de 08.00 a 14.00 h, l’empresa mixta ampliar\u00e0 el servei amb un nou canal d’atenci\u00f3 com \u00e9s WhatsApp<\/strong>, sense renunciar a una atenci\u00f3 amb la mateixa proximitat de sempre.<\/p>\n

Amb aquesta vocaci\u00f3 de situar a les persones en el centre, garantir que tots els clients sense excepci\u00f3 puguen accedir als seus serveis, i sobretot assegurar una atenci\u00f3 accessible i de la qualitat a les persones en situaci\u00f3 de vulnerabilitat ha estat sempre entre les prioritats d’Aig\u00fces d\u2019Elx<\/strong>.<\/p>\n

Aquesta iniciativa ha comptat amb la col\u00b7laboraci\u00f3 de Fundaci\u00f3 SERES<\/strong>, entitat sense \u00e0nim de lucre, amb m\u00e9s de deu anys d’experi\u00e8ncia acompanyant la transformaci\u00f3 de les empreses i impulsant el seu lideratge davant els reptes socials. Per a la implementaci\u00f3 s’est\u00e0 treballant amb entitats socials, com Creu Roja, C\u00e0ritas,\u00a0COCEMFE, ONCE,\u00a0FESORD\u00a0i Elche Acoge, per a con\u00e9ixer la seua visi\u00f3, treballar conjuntament i oferir-los canals d’atenci\u00f3 preferent per a l’anticipaci\u00f3 i resoluci\u00f3 de gestions de persones en situaci\u00f3 de vulnerabilitat<\/strong>, identificant les barreres digitals, de comprensi\u00f3, d’accessibilitat o econ\u00f2miques que puguen tindre.<\/p>\n

Amb l’objectiu de proporcionar a la ciutadania una atenci\u00f3 inclusiva al servei de totes les persones, Aig\u00fces d\u2019Elx t\u00e9 un pla per a eliminar les barreres de comprensi\u00f3, per garantir la inclusi\u00f3 de persones immigrants que no dominen l’idioma<\/strong>. En aquest sentit, Aig\u00fces d\u2019Elx forma part de la RED ACOGE, i col\u00b7labora amb l’ONG Elche Acoge en xarrades formatives sobre la gesti\u00f3 de l’aigua, qualitat de l’aigua, a m\u00e9s l’entitat presta servei d’assessorament i acompanyament a persones immigrants en les gestions d’atenci\u00f3 al client amb l’empresa d’aig\u00fces.<\/p>\n

A m\u00e9s, Aig\u00fces d\u2019Elx disposa d’un conveni amb\u00a0FESORD\u00a0(Federaci\u00f3 de persones sordes de la Comunitat Valenciana), per a oferir el servei de\u00a0videointerpretaci\u00f3\u00a0en llengua de signes (SVisual), que garanteix que les persones amb discapacitat auditiva tinguen el mateix acc\u00e9s a la informaci\u00f3 i comunicaci\u00f3, i puguen realitzar les gestions en igualtat de condicions<\/strong> que la resta de la ciutadania.<\/p>\n

Un altre aspecte s\u00f3n les barreres lligades a la digitalitzaci\u00f3, a m\u00e9s de facilitar les gestions amb cita pr\u00e8via en oficines o per tel\u00e8fon prioritzant l’atenci\u00f3 presencial amb cita pr\u00e8via per a persones en situaci\u00f3 de vulnerabilitat o persones majors. S’est\u00e0 treballant en una soluci\u00f3 excepcional per a donar un servei especial per a persones sense possibilitat de realitzar gestions en els canals digitals o canals telef\u00f2nics i amb problemes de mobilitat.<\/strong> En aquests casos Aig\u00fces d\u2019Elx, posar\u00e0 en marxa un pilot de protocol d’atenci\u00f3 excepcional per a recollida o lliurament de documentaci\u00f3 al domicili.<\/p>\n

Atenci\u00f3 a fam\u00edlies vulnerables<\/h5>\n

Addicionalment, per a situacions de vulnerabilitat econ\u00f2mica, l’objectiu \u00e9s garantir que totes aquelles persones que poden requerir alguna de les ajudes disponibles<\/strong> (opcions com \u201c12 gotes\u201d – pague fraccionat amb la mateixa quantia cada mes-, ajornament i fraccionament de deute sense cost afegit ni interessos, tarifes i fons socials) les coneguen i les puguen sol\u00b7licitar de manera senzilla i \u00e0gil. Per a aix\u00f2, s’est\u00e0 treballant de manera coordinada amb els Serveis Socials Municipals, per a facilitar les gestions i les persones amb les quals treballen des dels serveis socials puguen acollir-se a l’opci\u00f3 m\u00e9s beneficiosa i concorde a la situaci\u00f3 de cada usuari.<\/p>\n

En aquesta l\u00ednia, l’aportaci\u00f3 450.000 \u20ac d’Aig\u00fces d\u2019Elx al Fons de Social s’ha pogut emprar per a ajudar a 6.101 fam\u00edlies en 2021 en el pagament de la factura peri\u00f2dica del subministrament d’aigua<\/strong>. Totes aquestes opcions d’ajuda han suposat un pas avant de l’empresa mixta Aig\u00fces d\u2019Elx per a protegir les persones que m\u00e9s el necessitaven. Aig\u00fces d\u2019Elx ha impulsat les tarifes socials, com a mecanisme estructural per a facilitar el pagament del rebut de l’aigua de les llars en situaci\u00f3 de vulnerabilitat. Les tarifes socials permeten bonificar la quota del servei i els trams de consum, en 2021 han sigut 5.226 fam\u00edlies les beneficiades amb la bonificaci\u00f3 de les tarifes socials, que els ha suposat un descompte mig aproximat de 42 \u20ac\/any sobre la tarifa general.<\/p>\n

Les persones d’Aig\u00fces d\u2019Elx que atenen els clients per qualsevol dels canals estan directament implicades en el programa \u2018Contigo\u2019. A m\u00e9s d’haver realitzat sessions de sensibilitzaci\u00f3 per a identificar el tipus de bretxes i com actuar en aquestes situacions, s’ha obert un canal perqu\u00e8 tot el personal, des de la seua experi\u00e8ncia en el dia a dia, puga aportar suggeriments de millora<\/strong>.<\/p>\n

Amb aquest nou model, Aig\u00fces d\u2019Elx continua amb la seua aposta per impulsar l’Agenda 2030 i contribuir a la consecuci\u00f3 dels Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS)<\/strong> que juga un paper essencial en el compliment no sols de l\u2019ODS\u00a06 (Aigua neta i Sanejament) i\u00a0ODS\u00a017 (Aliances per a aconseguir objectius) sin\u00f3 tamb\u00e9 de l\u2019ODS\u00a03 Salut,\u00a0l\u2019ODS\u00a09 Innovaci\u00f3,\u00a0ODS\u00a011 Ciutats Sostenibles, sense oblidar-nos\u00a0ODS\u00a013 Canvi Clim\u00e0tic.<\/p>\n

\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/6″][\/vc_column][vc_column width=”2\/3″]

[vc_row el_id=”SUBTITULAR_NOTICIA”][vc_column][vc_column_text] El regidor de Manteniment, H\u00e9ctor D\u00edez, explica que l’objectiu del programa \u2018Contigo\u2019 \u00e9s facilitar la realitzaci\u00f3 de les gestions di\u00e0ries del servei a la ciutadania de la manera […]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":182864,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2247,391,680,1312],"tags":[],"class_list":["post-183009","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aguas-va","category-home-va","category-mantenimiento-va","category-noticias-va"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.elche.es\/va\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/183009","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.elche.es\/va\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.elche.es\/va\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elche.es\/va\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elche.es\/va\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=183009"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.elche.es\/va\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/183009\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elche.es\/va\/wp-json\/wp\/v2\/media\/182864"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.elche.es\/va\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=183009"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elche.es\/va\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=183009"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elche.es\/va\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=183009"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}