{"id":64984,"date":"2018-07-06T10:46:04","date_gmt":"2018-07-06T09:46:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.elche.es\/va\/?p=64984"},"modified":"2018-07-06T10:46:42","modified_gmt":"2018-07-06T09:46:42","slug":"la-nova-web-daigues-delx-acosta-els-serveis-de-lempresa-mixta-als-seus-mes-de-120-000-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elche.es\/va\/2018\/07\/la-nova-web-daigues-delx-acosta-els-serveis-de-lempresa-mixta-als-seus-mes-de-120-000-clients\/","title":{"rendered":"La nova web d’Aig\u00fces d\u2019Elx acosta els serveis de l’empresa mixta als seus m\u00e9s de 120.000 clients"},"content":{"rendered":"

La p\u00e0gina s’ha redissenyat per a fer m\u00e9s accessibles gestions com el pagament\u00a0en l\u00ednia, la lectura de comptadors o l’actualitzaci\u00f3 de\u00a0dades<\/span><\/p>\n

L’alcalde,\u00a0Carlos<\/span>\u00a0Gonz\u00e1lez, destaca durant la presentaci\u00f3 “l’esfor\u00e7 permanent per simplificar les eines inform\u00e0tiques per a prestar millors serveis“<\/span><\/p>\n

El gerent,\u00a0Javier<\/span>\u00a0Prieto, assenyala que “la nova web \u00e9s m\u00e9s amigable i explica millor els passos que poden donar els abonats al servei d’aigua“<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

La nova p\u00e0gina web de l’empresa mixta Aig\u00fces d’Elx acosta els serveis de l’empresa mixta als seus m\u00e9s de 120.000 clients en permetre un acc\u00e9s r\u00e0pid a gestions com el pagament\u00a0en l\u00ednia, la lectura de comptadors, el canvi de titulars, la consulta d’hist\u00f2rics de consum, la factura en format digital o els dubtes m\u00e9s freq\u00fcents, segons van explicar aquest mat\u00ed l’alcalde d’Elx,\u00a0Carlos<\/span>\u00a0Gonz\u00e1lez; el regidor d’Aig\u00fces, Antonio\u00a0Garc\u00eda<\/span>; i el gerent de l’empresa,\u00a0Javier<\/span>\u00a0Prieto, a m\u00e9s de\u00a0Maribel<\/span>\u00a0Nolasco<\/span>\u00a0i Cristina Solano, de l’\u00e0rea d’Atenci\u00f3 al Client.<\/p>\n

“Crec que l’Administraci\u00f3 en general i, en aquest cas, l’Ajuntament a trav\u00e9s de l’empresa mixta Aig\u00fces d’Elx estem fent un permanent esfor\u00e7 per a millorar els canals de comunicaci\u00f3 amb els ciutadans. \u00c9s indubtable que des de fa uns anys l’atenci\u00f3 presencial o telef\u00f2nica han anat perdent protagonisme, ha anat decaent, i s’ha anat afavorint l’increment de la relaci\u00f3 entre les institucions o empreses i els seus clients a trav\u00e9s d’eines inform\u00e0tiques. Aix\u00f2 \u00e9s una tend\u00e8ncia imparable que obliga a realitzar un treball permanent per simplificar-les i fer-les m\u00e9s accessibles per a prestar millors serveis”, va assenyalar l’alcalde.<\/p>\n

“La p\u00e0gina web respon a aquests criteris i intenta fer m\u00e9s f\u00e0cil la relaci\u00f3 entre Aig\u00fces d’Elx i els seus m\u00e9s de 120.000 clients. S’ha fet un bon treball que esperem que siga d’utilitat i que contribu\u00efsca a aquest acostament entre les dues peces clau d’aquesta relaci\u00f3”, conclou Gonz\u00e1lez.<\/p>\n

Per la seua banda,\u00a0Maribel<\/span>\u00a0Nolasco<\/span>\u00a0i Cristina Solano, de l’\u00c0rea d’Atenci\u00f3 al Client, van explicar que “el disseny de la nova web pret\u00e9n fer m\u00e9s proper el servei al client. En p\u00e0gina principal apareixen les gestions m\u00e9s demandades com a pagament\u00a0en l\u00ednia, lectura de comptadors o canvi de titulars, coses f\u00e0cils, intu\u00eftives i r\u00e0pides de trobar”.<\/p>\n

Aix\u00ed mateix, “dins de la p\u00e0gina principal estan tamb\u00e9 les gestions destacades i un entorn de preguntes freq\u00fcents com qu\u00e8 he de fer si hi ha una fuita o si no tinc aigua, dubtes sobre tarifes o bonificacions… Hi ha un desplegable i un apartat d’ajuda sobre aquestes q\u00fcestions”, van indicar les representants de l’\u00c0rea de Clients.<\/p>\n

“Integrada en la nova web est\u00e0 l’\u00c0rea de Clients, on \u00e9s senzill registrar-se amb el nombre del contracte, DNI del titular i l’\u00faltima factura. D’aquesta manera, es pot gestionar tot c\u00f2modament des de casa o descarregant l’aplicaci\u00f3 del m\u00f2bil. Es pot accedir a hist\u00f2rics de consum o donar-se d’alta en la factura sense paper. Tamb\u00e9 es pot contractar el pagament “12 gotes” en qualsevol moment de forma gratu\u00efta i tornar al pagament habitual quan es desitge. L’avantatge que t\u00e9,\u00a0entre altres, \u00e9s una millor planificaci\u00f3 dels pagaments familiars”, van explicar\u00a0Nolasco<\/span>\u00a0i Solano.<\/p>\n

Gestions durant les 24 hores<\/p>\n

“La nova p\u00e0gina web \u00e9s m\u00e9s amigable, creiem que explica millor tots els passos que poden donar els abonats d’Elx al servei d’aig\u00fces i clavegueram per a estar m\u00e9s informats i millor formats. En la p\u00e0gina es poden fer gestions les 24 hores i, si\u00a0sorgeix qualsevol dubte, tamb\u00e9 \u00e9s<\/span>\u00a0possible resoldre’ls a trav\u00e9s de la p\u00e0gina, sempre sabent que estem en la pla\u00e7a de la Llotja. La web permet evitar cues i tamb\u00e9 sol\u00b7licitar cita pr\u00e8via”, va indicar el gerent de l’empresa.<\/p>\n

L’alcalde tamb\u00e9 va destacar que l’oficina virtual d’Aig\u00fces d’Elx ja ha superat els 15.000 usuaris (12,5% dels clients) i les 17.500 gestions (m\u00e9s de 5.000 pel que fa a l’any anterior). Les consultes a la web han augmentat en els \u00faltims anys passant de les 20.500 de 2015 a les prop de 30.000 de l’any passat.<\/p>\n

La nova web https:\/\/www.aigueselx.com\/<\/a>\u00a0es pot consultar des de qualsevol dispositiu, la qual cosa permet realitzar les gestions en qualsevol\u00a0moment i lloc.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La p\u00e0gina s’ha redissenyat per a fer m\u00e9s accessibles gestions com el pagament\u00a0en l\u00ednia, la lectura de comptadors o l’actualitzaci\u00f3 de\u00a0dades L’alcalde,\u00a0Carlos\u00a0Gonz\u00e1lez, destaca durant la presentaci\u00f3 “l’esfor\u00e7 permanent per simplificar […]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":64948,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[161],"tags":[],"class_list":["post-64984","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ajuntament"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.elche.es\/va\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64984","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.elche.es\/va\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.elche.es\/va\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elche.es\/va\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elche.es\/va\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=64984"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.elche.es\/va\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64984\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elche.es\/va\/wp-json\/wp\/v2\/media\/64948"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.elche.es\/va\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=64984"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elche.es\/va\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=64984"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elche.es\/va\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=64984"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}