Què és una carta de servicis?

Una Carta de Servicis és un document pel qual un Departament, Servici o Regidoria de l’Ajuntament informa la ciutadania sobre:

• Els servicis que presta i la manera de prestar-los.
• Els compromisos de qualitat que assumix per a proporcionar un millor servici.
  Criteris d’actualització: les Cartes de Servicis seran avaluades i revisades anualment, mitjançant grups de treball que tindran en compte les opinions presentades per la ciutadania.

A qui va dirigida?

L’Ajuntament és una institució que presta servici a la ciutadania, per la qual cosa la seua gestió s’orienta a la satisfacció de les seues necessitats i expectatives. Per este motiu, les Cartes de Servicis es dirigixen als usuaris dels servicis.

Quins són els objectius de les cartes de servicis?

La finalitat de la Carta de Servicis és:

• Acostar l’Ajuntament a la ciutadania.
• Informar la ciutadania sobre els servicis prestats per l’Ajuntament.
• Expressar l’esforç de l’Ajuntament per la millora dels servicis municipals.
• Establir un nivell adequat de qualitat dels servicis i controlar-ne el manteniment.
• Possibilitar que la ciutadania opine sobre el funcionament dels servicis municipals.

Quins són els continguts de les cartes de servicis?

• El nom i les comeses de la Unitat, Servici o Regidoria que l’emet.
• Els servicis prestats per eixa Unitat, Servici o Regidoria.
• Els compromisos de qualitat assumits.
• Informació sobre la forma de participació dels usuaris.
• Adreces i telèfons de la unitat.
• Horari.

Cartes de Servicis disponibles a l’Ajuntament d’Elx

En esta secció aniran apareixent les Cartes de Servicis de les diferents Àrees municipals a mesura que entren en vigor:

2025. Indicadors de compliment de la carta de servici de Suggeriments i Reclamacions OMAC